公安交通管理和服務(wù)的主要對(duì)象是交通參與者，也是廣大人民群眾。因此，把人民群眾對(duì)交警的滿意度作為衡量交通管理工作的標(biāo)準(zhǔn)已被認(rèn)同。在工作實(shí)踐中，社會(huì)各界及人民群眾對(duì)交通管理工作的評(píng)價(jià)最注重的是接處警快不快、服務(wù)態(tài)度好不好、辦事效率高不高、執(zhí)法辦案是否公平公正；而直接面對(duì)的是事故處理和車駕管業(yè)務(wù)。于是，各級(jí)各公安交警部門均把警務(wù)調(diào)查作為工作的“主菜單”之一。為了進(jìn)一步提高人民群眾對(duì)公安交通管理工作的滿意率，沅江交警大隊(duì)采取了一些切實(shí)可行、行之有效的措施。

第一、聯(lián)系企業(yè)和群眾

一是按照省委、省政府開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、解難題、抓關(guān)鍵、見實(shí)效”專項(xiàng)活動(dòng)的部署要求，根據(jù)自身職能，結(jié)合工作實(shí)際，建立了大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系服務(wù)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)工作機(jī)制。班子成員分別聯(lián)系了中聯(lián)中科、太陽鳥游艇、泰格林紙業(yè)、飛濤專汽、辣妹子食品、通威飼料、瓊泰制衣、明星麻業(yè)等交通管理服務(wù)需求較大的項(xiàng)目和企業(yè)。堅(jiān)持每月到企業(yè)走訪，了解企業(yè)的訴求，征求企業(yè)對(duì)交通管理和服務(wù)的意見，扎扎實(shí)實(shí)幫企業(yè)解決了一些實(shí)質(zhì)性的問題。針對(duì)中聯(lián)中科沅江工業(yè)園和飛濤專用汽車制造公司臨時(shí)號(hào)牌需求量大，而且時(shí)間上難以固定的實(shí)際，明確專人負(fù)責(zé)，24小時(shí)提供服務(wù)，做到有求必應(yīng)。針對(duì)太陽鳥游艇公司交通不便、外地駕駛?cè)瞬皇煜ぢ窙r和游艇碼頭堤段存安全隱患的實(shí)際，增設(shè)了指路牌，對(duì)碼頭堤段的隱患段進(jìn)行了治理，完善了相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)施和交通標(biāo)志。瀕臨益沅一級(jí)公路的瓊泰制衣公司、辣妹子食品公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工較多，上下班交通工具主要是摩托車，事故發(fā)案率較高。為保障企業(yè)員工上下班交通安全，完善了廠區(qū)周邊道路相應(yīng)的交通安全設(shè)施，幫助企業(yè)建立交通安全警示教育基地，組織對(duì)全體員工進(jìn)行交通安全防護(hù)教育；車管民警到廠區(qū)為員工辦牌辦證提供服務(wù)。這些舉措贏得了企業(yè)的贊譽(yù)。

二是按照市委 “下基層、辦實(shí)事、察民情、聽民意、排民憂、解民難”和“三訪三化”活動(dòng)的要求，每位民警聯(lián)系一個(gè)村，每月進(jìn)村工作3個(gè)工作日，逐家逐戶上門，宣傳黨和政府的農(nóng)村工作政策，關(guān)心群眾生活，訪貧問苦，了解群眾訴求，化解矛盾糾紛，力所能及地幫助解決一些實(shí)際問題。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)上門宣傳道路交通安全法律法規(guī)和交通安全常識(shí)，征求群眾對(duì)公安交通管理工作的意見，聽取他們的評(píng)價(jià)，以便更好地改進(jìn)工作。

第二、攻克重點(diǎn)和難點(diǎn)

一是攻克省道204線赤山段交通不暢的問題。由于該路段設(shè)計(jì)通行能量有限，處于超飽和運(yùn)行狀態(tài)，極易擁堵。為加強(qiáng)對(duì)此路段的管控，增設(shè)公路巡邏民警中隊(duì)，提高巡邏頻率，強(qiáng)化通行秩序管理。針對(duì)節(jié)假日車流高峰特點(diǎn)，建立健全了“政府統(tǒng)領(lǐng)、交警主導(dǎo)、警種協(xié)同、部門聯(lián)動(dòng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與、分段負(fù)責(zé)”的疏堵保暢社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。節(jié)假日，交警和市公安局其他警種、交通運(yùn)管和路政執(zhí)法人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部輪流上路疏導(dǎo)交通，嚴(yán)防死守，有效防止擁堵，確保了暢通。

二是攻克中心城區(qū)機(jī)動(dòng)車違停的問題。由于城區(qū)機(jī)動(dòng)車保有量大幅增長，停車場地和臨時(shí)停車泊位嚴(yán)重不足，停車?yán)щy，違?，F(xiàn)象嚴(yán)重，市民意見大。為解決停車難問題，利用道路時(shí)空資源，設(shè)置了2000多個(gè)臨時(shí)停車泊位，完善了相應(yīng)的交通標(biāo)志標(biāo)線。在些基礎(chǔ)上，專門設(shè)立了城區(qū)交通秩序管理中隊(duì)，建立了“5712”勤務(wù)機(jī)制，集中警力、集中時(shí)間，開展了專項(xiàng)整治。堅(jiān)持宣傳、勸阻、抄牌、拖車并舉，實(shí)行大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分區(qū)域，中層骨干包路段，民警包點(diǎn)段的責(zé)任制，并進(jìn)行專項(xiàng)考核。通過一段間的整治，違?，F(xiàn)象大幅減少，秩序明顯改觀。

第三、解決熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題

一是解決處警速度慢和事故處理效率不太高的問題。根據(jù)以往警務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，事故出警速度慢、辦案效率不太高是群眾不滿意的主要問題，也是熱點(diǎn)問題。針對(duì)實(shí)際，充實(shí)調(diào)整了事故處理中隊(duì)的警力，增加了事故值班班次和交通勘查裝備，強(qiáng)化了值班備勤，提高了處警速度。針對(duì)事故處理方面警調(diào)中發(fā)現(xiàn)的一些問題，進(jìn)一步建立健全了集體議案制度、月評(píng)審制度、層級(jí)審批制度，加強(qiáng)了內(nèi)部檢查監(jiān)督，進(jìn)行了考核評(píng)議。在市公安局民調(diào)中心對(duì)當(dāng)事人回訪調(diào)查的基礎(chǔ)上，大隊(duì)建立了事故回訪制度，采取由當(dāng)事人填寫回訪登記表、辦案民警電話回訪、大隊(duì)考核辦抽樣回訪等措施，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改，一直到群眾滿意為止。

二是解決窗口服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量欠佳的問題。過去的警務(wù)調(diào)查結(jié)果表明，群眾對(duì)車管業(yè)務(wù)不滿意的也不少。為全面提高群眾對(duì)車管業(yè)務(wù)的滿意率，嚴(yán)格落實(shí)了首問責(zé)任制、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦制、延時(shí)工作制、限時(shí)辦結(jié)制、上門服務(wù)制、值日警官制等一系列工作制度,推進(jìn)了政務(wù)警務(wù)公開制度的落實(shí)，規(guī)范了政務(wù)窗口文明服務(wù)用語。同時(shí)，深入開展了政務(wù)服務(wù)示范窗口建設(shè)和人民滿意車管窗口建設(shè)等一系列活動(dòng)，設(shè)立了共產(chǎn)黨員示范崗，嚴(yán)格落實(shí)“十項(xiàng)措施”，多渠道、全方位提高窗口服務(wù)水平。同時(shí)，嚴(yán)格了回訪制度，采取辦事的當(dāng)事人填寫回訪登記表，值日警官和業(yè)務(wù)導(dǎo)辦員面對(duì)面回訪、電話回訪等多種措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改問題，盡量讓群眾稱心滿意。

警務(wù)調(diào)查對(duì)促進(jìn)公安交警公正廉潔、文明規(guī)范執(zhí)法和提高公安交通管理行政效能、服務(wù)水平有舉足輕重的作用；也是進(jìn)一步密切警民關(guān)系、溝通公安民警同人民群眾感情的一道橋梁，意義是應(yīng)該充分肯定的。但是，為提高人民群眾滿意率而開展警務(wù)調(diào)查只是一個(gè)方面，警務(wù)調(diào)查的宗旨是全面促進(jìn)公安交警隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)和公安交通管理業(yè)務(wù)建設(shè)，應(yīng)該注意三個(gè)方面：

第一、不能打擾民眾。如果僅僅為達(dá)到一個(gè)讓群眾滿意的結(jié)果，而盲目給群眾打電話，無休止的問這問那，或不注意方式方法和策略，會(huì)讓群眾反感而產(chǎn)生厭倦情緒，結(jié)果是適得其反。

第二、不能本末倒置。公安交警的主要職責(zé)是維護(hù)道路交通安全秩序，為人民群眾提供交通管理服務(wù)。如果花費(fèi)過多的警力資源和時(shí)間來達(dá)到人民群眾滿意的結(jié)果，那就形同“作秀”。假設(shè)民警都“進(jìn)村”了，路面秩序誰來維護(hù)?窗口業(yè)務(wù)誰來辦理?如果因?yàn)榫{(diào)而影響正常工作，結(jié)果同樣是適得其反。曾經(jīng)因?yàn)槊窬?ldquo;進(jìn)村”，導(dǎo)致停辦窗口業(yè)務(wù)，結(jié)果是群眾向市長熱線的投訴電話不斷。

第三、不能流于形式。警務(wù)調(diào)查的目的是暢通群眾訴求渠道，了解民意，讓人民群眾評(píng)價(jià)公安交通管理工作和民警的作風(fēng)，也是為了解決突出問題，提高交通管理和服務(wù)水平。在警調(diào)過程中，群眾提了不少意見和建議，而且有些還是比較實(shí)在和中肯的。該整改的，能整改的就應(yīng)該及時(shí)整改，堅(jiān)持從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。否則，就是一種形式主義，結(jié)果是失去公信力。人民群眾對(duì)公安交通管理工作是否真正滿意，最關(guān)鍵的是要看隊(duì)伍素質(zhì)是否過硬，工作是否扎實(shí)，服務(wù)措施是否到位，服力態(tài)度是否優(yōu)良。平常各項(xiàng)工作都做好了，人民群眾自然會(huì)稱心，警務(wù)調(diào)查的結(jié)果就是滿意率高。因此，提高警調(diào)的滿意率關(guān)鍵在于平常的工作，應(yīng)著力于以下三個(gè)方面：

第一、始終堅(jiān)持依法依規(guī)管理道路交通的基本原則，加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)公安交通管理執(zhí)法公信力。

第二、努力解決交通管理方面的突出問題，尤其是人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，竭盡全力保障道路交通安全暢通，營造良好的道路交通環(huán)境，使群眾出行快捷、有安全感，增強(qiáng)交通管理行政效能。

第三、按照創(chuàng)新社會(huì)管理的要求，改進(jìn)交通管理便民利民和服務(wù)措施，規(guī)范辦事程序，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

來源：沅江市交警大隊(duì)

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